Betalings- og refusionspolitik
Senest opdateret den 23. september 2026.
Politikkens omfang og de dækkede produkter eller tjenester
Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via exclusivra.net, herunder digitale fotografier, trykte billeder, abonnementsbaserede adgange til arkiver og relaterede tjenester inden for fotografisk dokumentation af hverdagsliv, mennesker og byudvikling i Danmark. Politikken dækker både engangskøb og gentagne betalinger for adgang til billedsamlinger.
Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms efter gældende dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for international levering af fysiske prints eller valutagebyrer ved kortbetaling oplyses tydeligt før gennemførelse af købet. exclusivra.net forbeholder sig retten til at justere priser ved ændringer i moms eller leverandøromkostninger, men ændringer gælder kun for fremtidige ordrer.
Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed
Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse via sikre tredjepartsprocessorer, der overholder PCI DSS-standarder. Personlige betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere, og al datatransmission krypteres med SSL-teknologi i overensstemmelse med dansk ePrivacy-lovgivning.
Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse
En bindende kontrakt indgås, når vi sender en elektronisk ordrebekræftelse til den angivne e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og forventet leveringstid. Indtil da kan ordren ændres eller annulleres uden omkostninger.
Annulleringsret og gældende annulleringsperioder
Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelsen eller levering af varen, jævnfør forbrugeraftaleloven. For digitale downloads starter perioden ved køb, og retten bortfalder ved påbegyndt download.
Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer
Refusion ydes ved mangelfulde produkter, tekniske fejl eller fortrydelse inden for fristen. Digitale filer, allerede downloadede billeder og tilpassede prints er ikke refunderbare, medmindre der foreligger en væsentlig mangel. Abonnementsgebyrer refunderes kun forholdsmæssigt ved tidlig opsigelse.
Trin-for-trin-procedure og påkrævede oplysninger for at anmode om refusion
For at anmode om refusion skal du sende en skriftlig anmodning til [email protected] med ordrenummer, dato, beskrivelse af problemet og eventuelle billeder som dokumentation. Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter opdagelse af manglen.
Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen
Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage og meddeler resultatet via e-mail. Ved godkendelse udstedes et kreditnotat; ved afvisning forklares årsagen med henvisning til relevante vilkår.
Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden
Godkendte refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Beløbet krediteres typisk på din konto inden for 3-5 bankdage, afhængig af banken. Ved bankoverførsel anvendes samme konto som oprindeligt brugt.
Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud
For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og kampagnepriser refunderes kun til den oprindelige kampagnepris. Tjenester som billedlicenser er bindende efter levering.
Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel
Mislykkede betalinger medfører automatisk annullering af ordren. Dubletter undersøges og refunderes ved fejl. Mistanke om svindel kan føre til suspendering af kontoen og anmeldelse til myndighederne i overensstemmelse med dansk straffelov.
Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark, som politikken ikke kan udelukke
Politikken respekterer alle ufravigelige rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven og GDPR, herunder ret til erstatning ved mangler og beskyttelse af persondata i forbindelse med betalingstransaktioner.
Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato
Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Ændringer i politikken meddeles på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter offentliggørelse. Ved væsentlige ændringer kontaktes registrerede brugere via e-mail.